Assistant Support & Vente E-commerce 24/7
Un agent IA hybride qui gère le SAV (suivi de commande) et conseille les visiteurs sur les produits pour débloquer les ventes le week-end.
Résultat clé
70% des tickets résolus sans humain
Contexte & Enjeu
Une marque e-commerce en forte croissance (Scale-up, +2M€ de CA) faisait face à une explosion des demandes clients (+150 tickets/jour). L'équipe support était saturée par des questions récurrentes ("Où est mon colis ?", "Comment effectuer un retour ?"). Le problème : Un temps de réponse moyen de 24h qui nuisait à la satisfaction client, et un taux de conversion faible le soir et le week-end faute de conseillers disponibles pour répondre aux questions produits.
La Solution Déployée (Architecture)
IA Transactionnelle (Tracking) : L'agent est connecté via API au CMS (Shopify/Magento). Lorsqu'un client demande "Où est ma commande ?", l'IA l'identifie, interroge la base de données en temps réel et lui donne le statut exact et le lien de suivi, sans intervention humaine.
Base de Connaissance (RAG) : L'IA a ingéré toute la politique de retour, les guides de tailles et les fiches produits. Elle répond aux questions pré-achat ("Est-ce que ce modèle taille grand ?") pour débloquer les ventes.
Escalade Intelligente : Si la demande est complexe (litige, produit défectueux), l'IA qualifie le problème, crée un ticket dans l'outil de support (Zendesk/Gorgias) et le transmet à l'agent humain approprié.
Impact & Résultats
L'intégration a transformé la structure de coûts du pôle Service Client :
Automatisation : 70% des demandes entrantes (WISMO, FAQ) sont gérées de bout en bout par l'IA.
Disponibilité : Réponse instantanée 24/7, augmentant le taux de conversion le week-end de 15%.
Satisfaction (CSAT) : Maintien d'une note de 4.8/5 grâce à la rapidité des réponses.
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Discutons de votre vision et voyons comment nos architectures IA sur-mesure peuvent servir vos objectifs de croissance. Un premier échange pour aligner vos ambitions avec la réalité technologique.
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