Assistant Vocal de Réactivation Clientèle
Campagne d'appels sortants par IA (voix humaine réaliste) pour détecter des projets de rénovation énergétique sur une base de clients dormants.
Résultat clé
+25% de RDV qualifiés en agenda
Contexte & Enjeu
Une PME spécialisée dans le CVC disposait d'une base de données de 5 000 anciens clients (maintenance chaudière) inexploitée. L'objectif était de les contacter pour proposer une étude de transition énergétique (installation de Pompe à Chaleur). Le problème : L'équipe commerciale terrain n'avait ni le temps ni l'envie de passer des journées entières au téléphone pour de la prospection (Phoning), entraînant un manque à gagner important et une dépendance aux leads achetés très chers.
La Solution Déployée (Architecture)
Ciblage RGPD Friendly : Import sécurisé du fichier clients. L'IA a été configurée pour respecter strictement les horaires légaux d'appel, vérifier les listes d'opposition (Bloctel) et s'identifier clairement dès le début de l'appel (Transparence IA).
Conversation Naturelle : L'agent engage le dialogue, demande si le client est toujours satisfait de son installation actuelle, et présente l'offre de rénovation énergétique.
Gestion des objections : L'IA est entraînée pour répondre aux freins classiques ("C'est trop cher", "Je ne suis pas propriétaire", "Rappelez-moi plus tard").
Prise de RDV synchronisée : Si le client marque un intérêt, l'IA propose un créneau en vérifiant en temps réel la disponibilité des commerciaux dans Google Calendar, puis envoie un SMS de confirmation.
Impact & Résultats
La campagne a permis de "réveiller" une base de données dormante en un temps record :
Volume : 1 500 appels traités en 48h (équivalent à 2 semaines de travail pour un humain).
Conversion : 180 RDV qualifiés posés directement dans les agendas des commerciaux.
Coût d'acquisition : Divisé par 3 par rapport à l'achat de leads externes.
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